如果「意外」是「意料之外」，那麼「保險」就是「保障風險」，今時今日，買保險愈趨年輕化，AIA資深區域總監Glen Wong直言：「保險是一些很長遠的東西，有些二三十歲的客人購買人壽保險，他們取款時可能已活到一百歲，那當然要找一間長遠有實力的公司。AIA，就是全世界最大的純人壽保險公司。」換言之，保險不只在保障今天，而是放眼於未來的風險。

Text: NW｜Photo: Alan

Glen自小風險比一般人多，成長經歷不幸，自小父母離異，很早就要自力更生，好不容易才捱出頭來。總算成功自救後，亦希望幫助同父異母的妹妹脫貧，直至有天接觸到保險行業。「以往打工看不到未來，我入行的第一個目標，就是要供我兩個妹妹去外國讀書。現在我大妹在英國畢業，細妹在美國畢業，兩個都過得不錯。」他坦言當天只想脫貧，起初真的不知道甚麼是保險，直到有朋友幫襯了他，有事發生後成功claim到錢，才開始知道自己在做甚麼了。「我發覺自己不是為了錢，而是做到有意義的事情，幫到別人同時又幫到自己。當我有這個想法的轉變之後，愈做愈好。」

Glen目前擁有五百多個客人，在他眼中是五百段關係，非常珍視每一段關係。「第一，誠信真的很重要，我們處理客人的錢，亦即是保護費；第二，客人真的將他們的未來交給我們，所以我們的正義感很重要，如果有人做保險只想自己，就一定要小心這些人。第三，買保險即是客人對生活有些要求，他不會認命的。」他總是認為，與客戶的關係，並非對方簽完單就完結，反而是簽單那一刻才開始。「交保費那些相對簡單，後續的服務卻是最複雜，每一個情況都有不同，有時我們會協助客戶預計一些他自己也看不到的風險。」

這一年來，Glen分享一個真實案例，想起去年8月有位27歲女孩跟他買了一份危疾保險。「我記得很清楚，來到9月底還在waiting period，她的身體出現狀況，看醫生後，她在10月5日確診淋巴癌四期，簽單後大概五個星期後就要做手術了。」他深深記得，第一個手術就要花費五十萬，客戶問他能否申請得到？「講真我們都害怕，幸好AIA真是一間很好的公司，我一直跟公司的Head of Claims談論，最後索取了一些資料，客戶簽了一些聲明，最終在11月初已經出了第一張支票，至今我們已經賠了三百多萬。」或許今天的虛擬保險大行其道，他希望以這個個案解釋，有保險經紀跟進，是多有麼的重要。

賣花，當然讚花香，而花朵本身夠香，才足以被讚賞。Glen進一步闡述：「為甚麼要買AIA？因為他們很人性化。」無論客戶還是保險經紀，他認為人生最可怕不是做錯選擇，而是沒有選擇。「現在經紀都會選團隊，但到底如何選公司？首先公司要夠大及有資源；第二，如果有意進軍內地市場，他們很看重品牌，那你應該知道怎樣選擇。」他認為，目光要放遠大一點，千萬不要因為朋輩關係而影響，而是確保團隊真的能幫助未來發展，亦不應只著眼於當下想賺多少錢。「反而是五年後、十年後，你想怎樣在這個行業發展。」

入行十年，Glen慶幸當初遇到AIA資深區域總監王炳焵（Francis Wong），讓他明白如果領袖能夠令同事成長，往後的事情就會自然回來。「我很幸運遇到一個很好的老闆，到後來自己成為領袖後，我也花很多時間推動同事成長。他認為，團隊最重要是有同一個想法，同一個信念。「AIA的理念是 『Healthier, Longer, Better Lives（健康長久好生活）』，其實這不是一個口號，除了於早年已推出AIA Vitality「健康程式」鼓勵客人持續運動，更是每一個人上上下下，從管理層以至不同層級去到每一個地區團隊，一起很信服這件事，導致我們大大小小的決定，都是思考怎樣令客人有更健康長久的好生活。」

整個訪問中，Glen不斷強調最重要的是「信念」。「到底信念是甚麼？如果你拆開『信念』這兩個字；就會發現是『人言今心』，即是說每天我們跟自己的心說甚麼，就會等於我們的結果，影響你我的自信心、自尊心，導致做出一些不同的事情，然後你我就會有不同的結果。」